Trocas e Devoluções

Na EcoSan Petstore, a felicidade do seu pet e a sua tranquilidade são nossas maiores prioridades. Queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e descomplicada, totalmente alinhada com o Código de Defesa do Consumidor. Se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para ajudar!

Mudei de Ideia! (Devolução por Arrependimento)

Você comprou um produto em nosso site, mas ao recebê-lo, percebeu que não era bem o que esperava? Sem problemas! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra.

• Prazo: Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido utilizado. Você pode abrir a caixa, montar o produto e avaliá-lo, mas, por questões de higiene e para a segurança de todos os nossos clientes pets, não podemos aceitar a devolução de itens que já tenham sido usados para as necessidades fisiológicas do animal. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
• Custos: Fique tranquilo, o custo do frete de devolução é por nossa conta.
• Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto, providenciaremos o reembolso de 100% do valor que você pagou, incluindo o custo do produto e o frete original da compra.

O Produto Apresentou um Defeito (Nossa Garantia Estendida de 100 Dias)

Nosso compromisso é com a qualidade e a durabilidade. Para demonstrar nossa confiança nos produtos que oferecemos, todos eles possuem uma garantia total de 100 (cem) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Essa garantia é composta pela garantia legal obrigatória de 90 dias, estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, acrescida de mais 10 dias de garantia contratual, uma cortesia da Ecosan Petstore para você.

• Como Proceder: Se você identificar um defeito de fabricação dentro deste prazo de 100 dias, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos fotos ou vídeos para uma primeira análise.
• Custos: Em caso de defeito, todos os custos de frete para análise e/ou troca são de responsabilidade da Ecosan Petstore.
• Solução: Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, teremos até 30 (trinta) dias corridos para resolver o problema. Caso não seja possível, você poderá escolher uma das seguintes opções:
  1. A substituição do produto por um novo, idêntico;
  2. A restituição integral do valor pago conforme meio de pagamento;
  3. O abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, como arranhões, mordidas, quedas, uso de produtos químicos inadequados para limpeza ou modificações feitas no produto pelo cliente.

Quero Trocar por Outro Produto (Nossa Cortesia para Você)

O produto ficou grande, pequeno ou você prefere outro produto? Como uma cortesia para nossos clientes, oferecemos a possibilidade de troca por outro item da loja.

• Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Condição do Produto: A troca só será aceita se o produto estiver novo, sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
• Custos de Frete: Neste caso, o custo do frete para devolver o produto à Ecosan e o custo do envio do novo item escolhido são de responsabilidade do cliente.
• Como Funciona: Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está em perfeitas condições, geraremos um cupom de crédito no valor pago pelo produto devolvido. Você poderá usar este cupom para realizar uma nova compra em nosso site.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, é indispensável a apresentação da nota fiscal da compra. O produto deve ser devolvido com todos os seus componentes, como manuais, acessórios e peças.

Como Solicitar: Nosso Passo a Passo Simples

1. Entre em Contato: Para iniciar o processo, envie um e-mail para nossa Central de Atendimento no endereço [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp 31 99559-8103, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde as Instruções: Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com todas as orientações e, se for o caso, um código de postagem para o envio do produto sem custo (nos casos de arrependimento e defeito).
3. Envie o Produto: Embale o produto cuidadosamente na embalagem original e leve-o a uma agência dos Correios com a nota fiscal.
4. Análise e Finalização: Assim que recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis. Em seguida, daremos andamento ao processo de estorno ou envio do cupom de crédito, conforme o caso.